Контрольная работа с курса Поведение потребителей

Контрольная работа с курса Поведение потребителей

Вопрос №1. (5 баллов) 

Дайте определение термину «поведение потребителей» 

Вопрос №2. (10 баллов) 

Какие 3 базовых вида действий включены в определение поведения потребителей? Опишите эти 3 базовых вида действий 

Вопрос №3 (5 баллов) 

Какие методы изучения потребителей Вы знаете? 

Вопрос №4 (7 баллов) 

Как Вы относитесь к утверждению Сэма Уолтона (основатель розничной сети Wal-Mart), что «только потребитель может всех нас уволить»? Какова его связь с поведением потребителей? 

Вопрос №5 (10 баллов) 

Приведите схему модели принятия решения потребителем (ЭБМ)  

Вопрос №6 (13 баллов) 

Опишите (схематично) к каким последствиям приводит недостаток сфокусированности на потребителях/клиентах? 

Вопрос №7 (7 баллов) 

Опишите (схематично) процесс обработки информации у потребителей

Вопрос №8 (3 балла) 

Какие типы покупок Вы знаете? 

Вопрос №9 (5 баллов) 

Перечислите факторы, формирующие различия в потребностях покупателей (возможно схематично) 

Вопрос №13 (5 баллов) 

В чем заключается различие между удовлетворенностью потребителей и лояльностью потребителей? 

Вопрос №14 (10 баллов) 

Почему удовлетворенность и удержание клиентов являются важными для формирования прибыльности (на примере Harley Davidson)?

З повагою ІЦ "KURSOVIKS"!